Потребителям разъяснили правила безопасных онлайн-покупок на летних распродажах
© liudmilachernetska / Фотобанк 123RF.com
Роспотребнадзор подготовил рекомендации для тех, кто собирается приобрести товары через интернет. Такая публикация размещена на официальном сайте службы.
В частности, потребителю перед любой покупкой следует изучить реквизиты продавца на его ресурсе. Речь идет о юридическом адресе, полном фирменном наименовании или Ф. И. О., если продавец является индивидуальным предпринимателем. «Продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о его товаре, цене, условиях оплаты, а также точном сроке передачи товара. Если транспортировка оплачивается отдельно, все условия и тарифы должны быть четко прописаны до момента заключения договора купли-продажи», – отметили в госоргане. При этом продавец должен предложить доступные варианты доставки (включая отправку по почте или курьерской службой) и уточнить используемый вид ТС.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что перед оформлением заказа также следует ознакомиться с независимыми отзывами покупателей на форумах и в соцсетях. Кроме того, рекомендуется изучить репутацию продавца (то есть понять, насколько своевременно и добросовестно он исполняет свои обязательства перед потребителями).
Важно отметить, что покупатель, получивший посылку, вправе вскрыть ее в присутствии курьера или работника ПВЗ для сверки модели, осмотра внешнего вида товара, проверки его функциональности и комплектности. После покупки, совершенной через интернет, он может вернуть изделие в течение 7 дней с даты его передачи в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, этот срок увеличивается до трех месяцев.
При выявлении дефектов (если они не были оговорены продавцом) через несколько месяцев после приобретения товара потребитель может требовать соразмерного снижения стоимости, замены товара или полного возврата денежных средств (ст. 18 закона № 2300-I) . «В случае нарушения прав потребителей рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, его территориальный орган либо направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора», – рассказали в службе.
